FAQ et Livraison

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

La livraison prend de 48h à 10 jours ouvrés suivant votre localisation en France, en Belgique, ou en Suisse, et suivant les produits commandés.

Les modes de livraison dépendent de la commande et du poids des articles. Vous serez livrés par : 

- La Poste (lettre suivie ou colissimo France et Europe)

- Colis Privé

- Swiss Post 

- BPost

Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Nos moyens de paiement sont cryptés et sécurisés. Vous pouvez régler soit par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express), Apple Pay, ou Paypal.

Nous sommes certifiés par ces organismes et partenaires commerciaux qui nous font confiance depuis le début de nos activités.

NB : Nous n'acceptons pas les chèques, ni le paiement contre signature.

Comment est traitée votre commande ?

1- Vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'une facture dès que votre commande est finalisée et réglée. 

2- Vous recevrez ensuite un numéro de suivi par e-mail quand votre commande sera traitée et emballée dans nos entrepôts. Le numéro de suivi est actif après plusieurs heures. C'est normal, c'est le temps que les services de transport le scannent (La Poste, BPost, Swiss Post...) bien qu'il soit crée physiquement et collé sur votre colis.

NB : Vérifiez vos spams si vous n'avez pas reçu ces mails.

3- Vous recevrez ensuite systématiquement des mails à chaque étape du trajet du colis afin de le localiser en temps réel, et ce, jusqu'au jour de la livraison à votre domicile. Le mail de confirmation de commande vous permet également de suivre votre colis (par le bouton "afficher ma commande").

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons uniquement en France, Belgique, Suisse, et Luxembourg. pour le moment.

Nous ne livrons pas dans d'autres pays d'Europe ou du Monde, ni dans les DOM-TOM afin de maintenir notre niveau de qualité dans la livraison des commandes.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Il est parfois possible que vos colis arrivent séparément les uns des autres si votre commande comprend plusieurs articles de marques différentes. Ce n'est donc pas anormal, et vous aurez reçu le cas échéant un numéro de suivi affecté à chaque colis.

Que faire si ma commande est endommagée?

Si malgré toutes nos précautions, votre colis arrive endommagé suite à des manipulations du transporteur ou à un défaut de fabrication qui échapperait à notre contrôle qualité, vous pouvez contacter notre service clients par mail à contact@western-et-barbecue.com

Il est possible que nous vous demandions une photo pour évaluer les dommages. A partir de là, une solution sera trouvée après vérification, et un dédommagement pourra vous être alloué voire un remboursement suivant la nature du problème constaté.